نماطب مجموعه‌اي است که در آن کارکنان و اجزاي تشکيل دهنده اين گروه همه دست به دست يكديگر داده‌اند تا به هدف نهايي اين مجموعه يعني بالا بردن كيفيت خدمات ارايه شده به بيماران و مراجعه كنندگان و خدمت به مردم و جامعه پزشکي دست يابند.

شيوه‌ي برخورد با بيماران و پاسخ‌گويي به آنان، از مهم‌ترين دغدغه‌هاي مديران نماطب است. پاسخ‌گويي به بيماران با نهايت آرامش و حوصله و دادن پاسخ‌هاي دقيق و صحيح به مراجعه‌كنندگان از اصولي‌ست كه كاركنان و متخصصان نماطب همواره به آن پاي‌بند هستند.

پاسخ‌گويي مناسب به بيماران بايد در عين دقيق و صحيح بودن، سبب ايجاد آسودگي خاطر و آرامش در بيماران شود. از همين روي شيوه‌ي برقراري ارتباط با مراجعه‌كنندگان هنري‌ست كه كاركنان نماطب همواره به فراگيري آن تشويق مي‌شوند.

تعهد در مقابل مشکلات مراجعه کنندگان و شناسايي دقيق مشکل بيماران، جزء وظايف انساني و وجداني کارمندان است و هر يك از كاركنان در هر جايگاه شغلي به آن پاي‌بند و متعهد هستند.